Términos y condiciones

PROMOCIONES

• Precios sujetos a cambio sin previo aviso
• Las promociones aplican de lunes a domingo, con horario de ingreso de 9:00 a 12:00 am.
• Son personales, intransferibles y no acumulables con otras promociones.
• Los niños de hasta 4 años ó máximo 1 metro de altura entran gratis, pero por seguridad no se permite el acceso al río subterráneo; niños de 5 a 11 años, mayor de 1 metro hasta 1.40 m tienen 50% de descuento sobre nuestros precios de lista. De 12 años ó 1.40 m en adelante pagan como adulto.
• Las promociones son válidas al 31 de Diciembre, 2024.

DOCUMENTOS REQUERIDOS PARA VALIDAR PROMOCIÓN

• 50% Quintanarroense: INE, licencia o pasaporte emitido en Quintana Roo
• 50% INAPAM: Identificación INAPAM vigente con fotografía.
• 20% Nacionales: INE, licencia o pasaporte emitido en México físico y vigente.
• Niños menores de edad: CURP impreso en nuevo formato.

En caso de no presentar el documento requerido, no se aplicará el descuento
y se cobrará la tarifa pública.

Promociones y descuentos especiales (HotSale/Buen Fin/Giveaway/Promociones de temporada)

• No aplican reembolsos en promociones con descuentos.
• Para cambios de fecha se deberá contactar al área con el que se realizó la reserva.
• Se deberá haber liquidado previo a la visita.
• Se permiten cambios de fechas realizadas por la empresa por cuestiones climática u operativas.

INGRESO

• Los recorridos guiados (GrutAventura + Aguas Mágicas y Aguas Mágicas) requieren reservación previa, en caso de no contar con reservación, el horario de ingreso es de 9:00 a 12:00 am y el horario de tour estaría sujeto a disponibilidad.
• Los recorridos no son PRIVADOS, a menos de que se contrate de esa manera.
• Para recorridos guiados, se requiere que los visitantes lleguen con 20 minutos de anticipación, para colocarse el equipo, guardar pertenencias y dar inicio a la presentación de bienvenida.
• No manejamos tiempo de tolerancia, en caso de no presentarse en el horario solicitado, se perderán los boletos.
  Es IMPORTANTE considerar que la Carretera Federal Cancún-Tulum se encuentra en proceso de obras, por lo que se sugiere tomar previsiones para tus traslados.
• No se pueden hacer cambios de horario el mismo día, para cambios se requiere que sean con 48 horas de anticipación, mediante correo electrónico. En caso de cancelación, no manejamos reembolsos, únicamente cambios de fecha. Los boletos tienen validez de hasta 1 año calendario para su uso.
• En tours guiados se deberá llegar mínimo 20 minutos antes del horario de inicio.
• El uso de chaleco es obligatorio.
• Utiliza traje de baño, zapatos acuáticos o calzado cómodo.
• Recuerda traer una toalla y un cambio de ropa.
• Si lo deseas puedes usar tu propio equipo de snorkel.
• Puedes dar propina a nuestros guías y personal de restaurante, si así lo deseas.
• El uso de Smartphones, está permitido, bajo su responsabilidad.
  Considera que es un ambiente acuático por lo que deben estar debidamente protegidos para su uso.
• No se permite el uso de drones.
  El acceso con cámaras profesionales tienen costo extra*. El resguardo y cuidados de tus equipos es responsabilidad propia.
• El acceso al parque con alimentos, bocinas, hielera, bebidas alcohólicas y mascotas no es permitido.

FORMAS DE PAGO

Para tu comodidad contamos con dos formas de reservación: a través de nuestra página web www.kantunchi.com (para pago en dólares americanos- se aplica el tipo de cambio del día del banco con que realices el pago) y a través de nuestro correo electrónico: reservaciones@kantunchi.com (para pago en pesos mexicanos).

En el parque se aceptan pagos en efectivo, tarjeta de débito y crédito (Visa y MasterCard) para pago en pesos o dólares americanos.
No se aceptan billetes de $1,000 MN o billetes de $100 USD.

Todas las reservaciones se cobran al 100% y se debe presentar el comprobante impreso en físico al momento del ingreso.

PROTOCOLO COVID-19

Queremos que tu visita sea lo más segura posible, por lo que, de acuerdo con los lineamientos estatales, el uso de cubrebocas es obligatorio durante tu estancia en el parque.

Contamos con un protocolo de toma de temperatura y sanitización. de manos y zapatos al ingreso.

Se realiza también un protocolo de sanitización de equipos para garantizar tu estancia en el parque.

CUIDADO DE FAUNA Y FLORA LOCAL

En Kantun Chi protegemos la flora y fauna local, por ello no se permite el uso de cremas bronceadoras, bloqueadores solares y repelentes de mosquitos no biodegradables y orgánicos.

En cortesía tenemos repelente de mosquitos 100% orgánico, nuestras áreas de descanso cuentan con sombra natural, en caso de requerir una protección solar mayor se sugiere el uso de playeras de neopreno con protector UV.

En el acceso al Río Subterráneo no se deberá tocar formaciones naturales.

Mantenerse en los senderos y no adentrarse a la Selva.

Tus datos personales se encuentran protegidos por nuestro AVISO DE PRIVACIDAD disponible en nuestra página www.kantunchi.com

Nuestra área de servicio al cliente está disponible a través de:
Reservaciones

+52 (984) 271 0681
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Ventas

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